Analytics muestra cómo le va a tu bot: cuántos mensajes envía y recibe, qué tan rápido responden tus agentes, cómo se suscriben y se dan de baja los usuarios y cuánta IA usa. Abre tu bot y haz clic en Analytics en el menú de la izquierda.
Cómo funcionan los reportes
- Zona horaria: el aviso de arriba, Based on timezone, indica en qué zona horaria están las fechas. Es la zona horaria de tu workspace, que se configura en Perfil.
- Rango de fechas: elige un rango predefinido como Last 7 days o arma el tuyo. Cada número se compara con el período anterior de la misma duración, con la variación en porcentaje.
- Descargas: cada gráfico tiene Download SVG, Download PNG y Download CSV, para llevarte la imagen o los datos a otra herramienta.
Los reportes de agentes (conversaciones, respuestas, resoluciones y el ranking) necesitan el Conversation Mode activado. Mira Conversaciones.
Reportes
El menú de la izquierda lista los reportes en este orden. Están agrupados en estas páginas:
| Página | Reportes |
|---|---|
| Conversaciones y agentes | Conversations, Responses, Resolutions, LeaderBoard, Status |
| Mensajes y usuarios | Messages, Opt-In Opt-Out, Bot Users, WhatsApp Conversations |
| Reportes de IA | AI Usage, AI Agents, AI Tasks, AI Prompts |
| Operación | Booking Services, Closing Notes, Inbound Webhooks, Error Logs, Calls, Call Agent Report, Custom Events, Custom Reports |