Estos reportes muestran el volumen de mensajes y cómo crece tu lista de usuarios.
Messages
Los mensajes enviados y recibidos en el período, comparados con el anterior:
- Messages, Received Messages y Sent Messages.
- Agent Messages: los mensajes que enviaron tus agentes desde Live Chat.
- Private Notes: las notas que dejaron los agentes en las conversaciones, que el usuario no ve.
Opt-In Opt-Out
Cómo cambian los usuarios su suscripción y sus preferencias de comunicación. Puedes filtrar por agente o grupo de agentes.
- Subscribed vs Unsubscribed: usuarios que se suscribieron y usuarios que se dieron de baja.
- Opt-in SMS vs Opt-out SMS y Opt-in Email vs Opt-out Email.
Cada métrica se divide además por origen: User Initiated (lo hizo el usuario), Live Agent (lo hizo un agente por el usuario) y Bot Automation (lo hizo un flow).
Bot Users
Los usuarios de tu bot a lo largo del tiempo: total de bot users, nuevos, activos y el promedio diario de activos. Debajo, los mensajes y emails enviados, la tasa de apertura de emails y los usuarios nuevos por género, idioma, zona horaria, país, plataforma y tipo de dispositivo.
WhatsApp Conversations
Cuánto cuestan tus conversaciones de WhatsApp y de qué tipo son:
- Conversations Cost: el costo acumulado en el período.
- Conversations by Type: conversaciones pagas y gratuitas.
- Conversations by Category: marketing, autenticación, servicio y utilidad.
Para entender cuándo una conversación es gratuita, mira Ventana de mensajes de WhatsApp.