Booking Services gestiona turnos: consultas, demos, pruebas de manejo o cualquier servicio que reservan tus usuarios. Cada reserva pasa por una serie de estados, y GoChat envía los recordatorios antes del turno y los seguimientos después.
Ve a Contents → Booking Services. Los servicios de reserva se comparten entre todos los bots del workspace, hasta 20. Los triggers que configuras pertenecen al bot donde los configuras. La lista muestra cada servicio con su id, si está activo, su Service Uid, nombre, descripción y disponibilidad, por ejemplo “1 reminder · 1 followup”.
Para usar Booking Services, el workspace necesita el add-on que incluye las reservas.
Crear un servicio de reserva
Haz clic en + Booking Service. El formulario tiene seis pasos:
- Service: qué reserva la gente.
- Name, hasta 100 caracteres.
- Service Uid: el identificador que usas en tus flows. Se escribe a partir del nombre, y puedes cambiarlo con Change antes de guardar. No se puede cambiar una vez creado.
- Default Duration, en minutos. Arranca en 30.
- Description, hasta 1000 caracteres.
- Active, para activar o desactivar el servicio.
- Availability: los días y horarios en que tomas reservas.
- Booking page: la página donde el usuario reserva.
- Reminders: hasta 5 mensajes antes del turno. Cada uno tiene un título, un mensaje y cuánto antes del inicio se envía, en días, horas y minutos.
- Followups: hasta 5 mensajes después del turno, con los mismos ajustes, contados desde el final.
- Events: qué pasa en tu bot en cada momento de la reserva.
Haz clic en Save & Continue para pasar al paso siguiente.
Estados de una reserva
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pending | La reserva se creó y espera confirmación. |
| Confirmed | La reserva está confirmada. |
| In Progress | El turno empezó. Cambia solo cuando llega la hora de inicio. |
| Completed | El turno terminó. Cambia solo a la hora de fin, o puedes marcarlo. |
| Cancelled | La reserva se canceló. |
| No Show | El usuario no se presentó. |
| Inactive | El servicio ya no está activo. |
Una reserva se puede confirmar, reprogramar, cancelar, marcar como completada o como no show, y calificar de 0 a 5. Reprogramar y cancelar piden un motivo. Una reserva cancelada, completada o marcada como no show ya no puede cambiar.
Recordatorios y seguimientos
- Los recordatorios se programan cuando se crea la reserva. Si la reprogramas, los que todavía no se enviaron pasan al horario nuevo. Si se cancela, también se cancelan los pendientes.
- Los seguimientos solo se programan cuando la reserva se marca como completada o como no show. Las reservas canceladas no reciben seguimientos.
Para ver cómo vienen tus reservas, abre el reporte de Booking Services. Mira Operación.