Los WhatsApp Flows son formularios que se abren dentro de WhatsApp. El usuario completa una o más pantallas, como un registro o un formulario de contacto, sin salir del chat, y las respuestas vuelven a tu bot.
Dónde están
Ve a Contents → WhatsApp Flows. La lista muestra cada flow con su nombre, su id y la versión de JSON, su categoría, sus pantallas y su estado.
- Sync trae los flows que ya tienes en tu cuenta de WhatsApp.
- + Create arranca uno nuevo.
- El ícono del ojo abre la vista previa y el lápiz edita el flow.
Crear un flow
- Haz clic en + Create y ponle un nombre al flow, por ejemplo “Registro de leads”.
- Elige la categoría que mejor lo describe, como LEAD_GENERATION o CONTACT_US.
- Arma las pantallas en el editor:
- Edita la pantalla de bienvenida: su título y su texto.
- Agrega campos para capturar datos, como el nombre o el email, con el tipo de dato (texto, número y otros) y si son obligatorios.
- Suma pantallas para guiar al usuario en varios pasos.
- Usa la vista previa para probarlo como lo haría un usuario.
- Haz clic en Publish y confirma.
Con el flow ya publicado puedes seguir cambiándolo con Edit Screens, sin despublicarlo ni frenar las automatizaciones que lo usan.
Enviar un flow desde tu bot
- En el Flow Builder, agrega un paso Send Message y elige Others → WhatsApp Flow.
- Haz clic en Edit y completa el Body, el Button Text y el flow que se abre.
- En Inputs, asigna cada campo del formulario a un custom user field, por ejemplo el nombre a
{{user_name}}y el email a{{user_email}}. El formulario se abre completo con lo que ya sabes del usuario. - Si quieres, guarda la respuesta entera en un campo JSON para usarla después en el flow.
- Guarda y prueba que las respuestas terminen en los campos correctos.
Usarlos en otros canales
Si tu bot es omnicanal, el mismo paso funciona en otros canales, como Webchat, Messenger o Instagram. Ahí el flow se envía como un mensaje con un botón, y el botón abre el mismo formulario en una vista web. Las respuestas llegan al bot igual que en WhatsApp. Solo funciona en los canales conectados por Omni-Channel.