Cada persona que interactúa con tu bot pasa a ser un bot user: un contacto de ese bot. Mientras conversa, el bot guarda lo que aprende de esa persona en tags y campos, así que la lista se vuelve tu base de contactos.
Abre tu bot y haz clic en Bot Users en el menú de la izquierda.
La lista tiene estas columnas: Avatar, Name, Email, Phone, Last user interaction y Subscribed. Por las dos últimas puedes ordenar. Cada usuario muestra el ícono de su canal y el estado de su conversación, como Open. Abajo eliges cuántos usuarios ver por página.
Buscar usuarios
- Search by name busca un usuario por su nombre.
- El ícono de filtro, a la izquierda del buscador, te deja agregar condiciones: un tag, el valor de un user field, si dejó su email, etc. Por ejemplo, puedes ver quién terminó tu flow de bienvenida si ese flow agrega un tag al final.
Los íconos de la derecha refrescan la lista, la descargan, borran los usuarios seleccionados y eligen qué columnas mostrar.
Segmentos
Un segmento es un filtro que guardas para volver a usarlo, así no tienes que armar las mismas condiciones cada vez.
- Define las condiciones con el filtro.
- Guárdalo como segmento y ponle un nombre.
- El segmento aparece en Bot Users, listo para usar.
Los segmentos también sirven para filtrar conversaciones en Live Chat y como condición en el Flow Builder.
Los datos de un usuario
Haz clic en un usuario para ver todo lo que juntó el bot: nombre, género, idioma, zona horaria, hora local, el ID del usuario en el canal y fechas como cuándo se suscribió y su última interacción.
Las pestañas muestran:
- Notes.
- User tags: puedes agregar y quitar tags.
- Subscribed Sequences y OTN Topics: solo puedes quitarlos.
- Custom User Fields: puedes cambiar o borrar cada valor.
Desde la misma ventana puedes borrar el usuario o descargar sus datos, que es lo que necesitas cuando un contacto te los pide. Mira Datos y retención. Para unir dos registros de la misma persona, mira Perfil del usuario y unión de usuarios. Para saber cómo funcionan los campos, mira Fields & variables.
Crear o importar usuarios
- Create New User agrega un usuario a mano.
- Import agrega muchos de una vez desde un archivo CSV.
Una importación grande puede tardar. Puedes seguir su avance en Tools → Jobs.
Actuar sobre varios usuarios
Selecciona usuarios con las casillas de la izquierda. Las acciones masivas te dejan, por ejemplo, moverlos a un board.