La omnicanalidad te permite crear un solo bot y conectarlo a todos los canales que soporta.
Hoy son 8 canales distintos, y a medida que sumemos más también vas a poder conectarlos.
Donde antes necesitabas 8 chatbots, uno por canal, ahora te alcanza con uno.
A diferencia de los canales sueltos como Facebook, WhatsApp o Telegram, tienes un solo omnichannel por workspace. Puede que esto cambie más adelante, pero tenlo en cuenta al conectar tus canales.
Cómo crear un chatbot omnicanal
Presiona Omnichannel en el menú de la izquierda. Ahí tienes dos formas de crearlo.
1- Crear un chatbot nuevo desde cero. Si tu workspace está vacío y todavía no tienes ningún chatbot, esta es la opción más probable.
2- Si ya creaste un chatbot en un canal y quieres usar ese mismo dentro del omnichannel, elige Convert Existing Chatbot. Tiene la ventaja de que importa al chatbot omnicanal los usuarios que ya tenías.
Con la opción elegida, pasas al paso siguiente.
Si elegiste crear un bot nuevo, vas a la template store, donde seleccionas cualquiera de las plantillas disponibles o eliges Blank Template. Esa última te deja empezar de cero y armar el chatbot a tu gusto.
Después llegas a la ventana donde le pones nombre y descripción al chatbot.
Cuando termines presiona el botón verde Create bot y ya puedes conectar los canales.
Cómo conectar canales al omnichannel
Con el chatbot omnicanal creado, vuelve al dashboard principal para conectar los canales que quieras administrar con él.
Si todavía no conectaste ningún canal al workspace, GoChat te lleva a ese canal para que lo hagas. Una vez agregados, los vinculas a este chatbot omnicanal.
Puedes desvincularlos cuando quieras con el botón de la derecha.
Cómo crear un flow omnicanal
Con el chatbot creado y los canales conectados, ya puedes armar la conversación.
Vas a tener disponibles todas las funciones del Flow Builder, aunque ten en cuenta que algunos canales no soportan todas.
Usar condiciones para saber de dónde viene el usuario
Hay una condición que te dice por qué canal llegó cada persona.
Crea una condición y elige la opción channel.
Al seleccionarla eliges entre los canales disponibles en el omnichannel.
Con esa condición armada, puedes llevar a cada usuario a las funciones propias de su canal.
Por ejemplo, las tarjetas están disponibles en Messenger pero no en Telegram, donde no se ven igual.
Con esta condición le mandas una respuesta adaptada a quienes escriben por Telegram.
Cómo saber qué canales soportan cada función
Al pasar el cursor sobre un bloque se muestran arriba los íconos de los canales que lo soportan.
Los mismos íconos aparecen cuando insertas un nodo en el Flow Builder.
