Ya puedes conectar tu TikTok Business Account con GoChat y automatizar la atención directamente desde TikTok. Con esta integración conviertes el tráfico de TikTok en leads, respondes desde GoChat y ordenas tu flujo de trabajo.
Con la integración puedes:
● Enviar mensajes automáticos (texto e imagen)
● Leer y responder comentarios de tus videos de TikTok con workflows
● Gestionar a los usuarios que llegan desde TikTok Ads
Ten en cuenta que, al momento de escribir esto, la integración está en beta y con disponibilidad limitada en algunas regiones.
Requisitos previos
Antes de instalar la integración, confirma que:
● Tienes una TikTok Business Account con los permisos necesarios.
● Conoces las limitaciones por región de TikTok (por ejemplo, países como el Reino Unido o Suiza pueden no estar soportados).
Conectar la TikTok Business Account
Haz clic en el botón “Connect TikTok”, elige tu cuenta de empresa de TikTok, otorga todos los permisos y confirma con Done. Cuando la conexión sea exitosa, crea un bot aparte para el canal de TikTok.
Nota: por limitaciones de la API, TikTok todavía no está soportado en OmniChannel.
Tipos de mensaje
● El paso Send Message del Flow Builder solo admite texto e imagen.
● El Live Chat solo envía texto e imágenes: no admite stickers, GIF ni audios.
● TikTok solo soporta texto y hasta 3 botones (únicamente botones de respuesta).
● Los botones de URL y de teléfono no están soportados.
Triggers
Ve a Automations > Triggers y crea un trigger que se dispare cuando alguien hace clic en un anuncio o comenta una publicación.
TikTok Comments Created, responder comentarios
Este trigger se activa cuando alguien comenta una publicación y te permite guardar el Webhook Payload. Guarda el Video ID, el Comment ID y el Parent Comment ID en un user field, y después usa ese mismo comment ID para responderle a esa persona.
Restricciones de la automatización de comentarios
- Si la persona llega solo por un comentario, el origen del opt-in es comment. Si después manda un DM, el opt-in cambia a direct_after_comment.
- El comentario que quieres responder tiene que ser de primer nivel, en un video de la Business Account.
- Tu respuesta tiene que salir dentro de las 48 horas desde que se publicó el comentario.
- El comentario no puede haber sido respondido antes por mensaje directo, ni desde la app de TikTok ni por la API.
- Quien comentó no puede haber tenido conversación por mensaje directo con la Business Account en las últimas 24 horas.
- Quien comentó tiene que ser mayor de 18 años.
TikTok Ads Referral
Cuando alguien hace clic en un anuncio, necesitas este trigger para recibir el payload y mandarle un DM.
Guarda el Referral Payload y el Ad ID en un user field.
API de TikTok
Con las acciones de la API de TikTok haces varias cosas: consultar la información de la cuenta, listar videos, publicar un video, responder comentarios, y ocultarlos o borrarlos.
Para llegar a ellas, ve a Action Node > Advanced Actions > TikTok API > Actions.
Acciones disponibles
Get Account Info
Devuelve los datos de la cuenta: display_name, is_business_account, profile_image y username.
List Videos
Devuelve la lista de todos los videos publicados en tu cuenta, cada uno con su caption y su video_id.
Si necesitas más detalle, como vistas o veces compartido, usa el parámetro “Fields” e indica los datos que quieras de esta lista:
Campos disponibles:
| address_clicks, app_download_clicks, audience_cities, audience_countries, audience_genders, audience_types, average_time_watched, caption, comments, create_time, email_clicks, embed_url, engagement_likes, favorites, full_video_watched_rate, impression_sources, item_id, lead_submissions, likes, new_followers, phone_number_clicks, profile_views, reach, share_url, shares, thumbnail_url, total_time_watched, video_duration, video_view_retention, video_views, website_clicks. |
|---|
Get Video Info
Pasa el video ID para obtener el detalle de ese video.
Publish Video
Indica la URL del video, la URL de la miniatura, el caption y lo que haga falta para subir un video a tu cuenta de TikTok.
Get publishing status
Después de publicar, la respuesta incluye un campo share_id. Con ese ID consultas el estado de publicación del video.
List Comments
Devuelve los comentarios de un video. Pasa el video ID e indica si quieres incluir los comentarios ocultos.
Get Comment Info
Devuelve la información de un comentario puntual. Necesita el video ID y el comment ID.
List Comment Replies
Trae todas las respuestas a un comentario. Pasa el video ID y el comment ID.
Add Comment to Video
Publica un comentario nuevo en cualquier video. Necesita el video ID y el mensaje que quieras dejar.
Reply to Comment
Responde el comentario de alguien. Necesita el video ID, el comment ID al que respondes y el mensaje.
Like / Unlike Comment
Da me gusta a un comentario o lo quita. Las dos acciones solo necesitan el comment ID.
Hide / Unhide Comment
Oculta un comentario para que no se vea bajo el video, o vuelve a mostrarlo. Las dos acciones necesitan el video ID y el comment ID.
Delete Comment
Borra un comentario de forma permanente. Solo necesita el comment ID.
Configuración
Ajustando algunas opciones habilitas más funciones de TikTok. El detalle está abajo.
Mensaje de bienvenida
Activa un mensaje de bienvenida automático para arrancar la conversación. Escribes el mensaje y lo guardas: el estado de la cuenta pasa a “approved”.
Preguntas sugeridas
Una pregunta sugerida es una consulta frecuente que aparece al inicio del chat. Cada Business Account puede tener hasta tres, y ayudan a romper el hielo.
Chat Prompts
Muestra sugerencias para que la gente empiece a escribirte. Cada Business Account puede tener hasta seis (por ejemplo, “¿Tienen alguna promoción vigente?”).
Comment to Message
Permite enviar mensajes directos en respuesta a comentarios con intención de compra, aunque solo está disponible según la región y el tipo de cuenta.