GoChat ya permite usar las llamadas de WhatsApp, la función que Meta lanzó hace poco.
Puedes llamar a tus contactos desde la interfaz de Live Chat, y también dejar que tus AI Agents atiendan las llamadas por ti.
Activar las llamadas (Embedded Sign Up)
Si tu workspace usa el embedded signup, primero conecta WhatsApp con GoChat siguiendo las guías de configuración (Configurar un número nuevo desde cero o Configuración si migras desde otra plataforma).
Con WhatsApp ya integrado (o si ya lo tenías conectado), aparece el ícono de llamada junto a tu número.
Haz clic en el ícono de llamada para habilitar los permisos:
También puedes definir un horario de atención:
Al terminar, haz clic en Save. Con eso la integración queda lista.
Triggers de WhatsApp Calling
Ve a Automations → Triggers → Create New Triggers → WhatsApp Call Permission Update.
Se dispara cada vez que alguien actualiza sus permisos de llamada, después de que le enviaste el mensaje de permisos.
AI Agent para llamadas
También puedes configurar un AI Agent para que atienda las llamadas. Ve a AI Hub y entra a AI Call Settings.
En esta sección activas o desactivas el agente de llamadas.
Puedes elegir el AI Agent, el tiempo de espera, el modelo y la voz que quieras usar.
También eliges el modelo de transcripción, el idioma y las instrucciones especiales que necesites.
Puedes activar o desactivar las grabaciones y los resúmenes de las llamadas.
Y puedes ajustar el comportamiento de la conversación cambiando el primer mensaje y el seguimiento posterior.
Por último, activas o desactivas la derivación a un agente humano.
Analítica de llamadas
En la pestaña de analytics ves las métricas de tu agente de llamadas y de las llamadas en sí.
Limitaciones
La plataforma tiene algunas limitaciones:
Uso de llamadas de WhatsApp / Messenger (últimos 30 días)
41 / 50 llamadas en los últimos 30 días
- Cuando las llamadas iniciadas por el negocio no se atienden o se rechazan:
- 5 llamadas seguidas sin atender generan un mensaje del sistema para que la persona reconsidere el permiso que había aprobado (en cuentas de producción son 2).
- 10 llamadas seguidas sin atender revocan automáticamente el permiso aprobado (en cuentas de producción son 4).
Obtienes un número de prueba público al completar el flujo de inicio.
Tu negocio no necesita tener un límite de mensajería diario de 2.000 destinatarios únicos para probar la Calling API con números de prueba públicos y cuentas de Sandbox.
En los números de prueba las llamadas vienen desactivadas. Antes de usar la Calling API tienes que configurar las llamadas en los ajustes del número.