Configurar un número nuevo desde cero

Configuración

Requisitos previos

Antes de empezar a usar la API de WhatsApp Business necesitas:

  • Una cuenta de Facebook.
  • Acceso de administrador a tu cuenta de Meta Business Manager. Si no tienes una, puedes crearla durante el proceso de embedded sign-up. Además, la cuenta de Meta Business no puede tener restricciones (puedes revisar aquí si tiene alguna).
  • Una tarjeta de crédito (Mastercard o Visa, no American Express).
  • Un número de teléfono que no esté asociado a ninguna cuenta de WhatsApp ni de WhatsApp Business. (Si ya tienes WhatsApp Business, mira el Paso 2 y elige la opción “Connect your existing WhatsApp Business App”.)
    • Ese número tiene que poder recibir SMS o llamadas.
    • Si ya tienes una cuenta de WhatsApp, hay dos casos:

Instrucciones paso a paso

Paso 1: inicia sesión en Facebook

Para empezar, entra a GoChat, ve al dashboard, haz clic en WhatsApp Cloud en la barra lateral izquierda y después en el botón Connect WhatsApp Cloud.

En la ventana que se abre, inicia sesión en tu cuenta de Facebook o elige la que ya tengas abierta en el navegador.

Paso 2: elige o crea una cuenta de Meta Business Manager

  • Puedes elegir una cuenta de Meta Business Manager donde tengas permisos de administrador, o crear una nueva.
  • Para crear una nueva, ten a mano estos datos:
  • Razón social
  • Teléfono del negocio
  • Sitio web
  • Correo del negocio
  • País
  • Dirección
  • Ciudad
  • Provincia o región

Nota: las cuentas de business manager recién creadas arrancan como “unverified”. Conviene verificarlas cuanto antes. Sigue estas instrucciones para completar la verificación.

Elige las opciones que mejor se adapten a tu caso.

Paso 3: crea un perfil de WhatsApp Business (si todavía no tienes uno)

  1. Escribe el nombre de tu WhatsApp Business Account (WABA).
  2. Ese dato no lo ve tu audiencia.
  3. Escribe el nombre visible de tu perfil de WhatsApp Business.
  4. Requisitos del nombre visible:
  5. Meta tiene que revisarlo y aprobarlo.
  6. Tiene que coincidir con tu marca en otros lugares (sitio web, materiales de marketing).
  7. Tiene que cumplir las políticas comerciales de WhatsApp y sus guías de nombre visible.
  8. Elige una categoría de negocio de la lista.
  9. Agrega una descripción del negocio (la puedes editar cuando quieras, incluso después de la verificación).

Paso 4: verifica tu número de WhatsApp Business

  • Escribe el número que quieras usar como tu WhatsApp Business. Ese número no puede estar conectado a ningún servicio de WhatsApp.
    • Si vas a sincronizar un número que ya se usa en otra plataforma (por ejemplo Botmaker), primero tienes que eliminar el partner actual asociado a la WABA donde está ese número.
  • Elige un método de verificación:
    • SMS
    • Llamada de voz

Cuando quede verificado vas a ver una pantalla de confirmación. Haz clic en Finish para volver a GoChat.

Paso 5: termina el registro en GoChat

  1. En el dashboard de GoChat, haz clic en Synchronize Numbers para registrar el número.

  1. Los números registrados aparecen en la plataforma. Por defecto quedan en Paused: cámbialos a Active.

  1. Si en el WhatsApp Manager, dentro de Phone Numbers, el estado figura como Pending, vuelve a GoChat, entra a Settings y registra el número desde ahí. Al terminar, el estado pasa a Connected.

CONSEJO: haz clic en “Health Check” para confirmar que está todo en orden. Health Check

Con esto tu bot ya está listo para probar.

Paso 6: prueba la conexión

  1. Con el número de WhatsApp ya conectado, crea un flow simple haciendo clic en Create Flow.

  1. Publica el flow y manda un mensaje desde tu WhatsApp personal al número de la WhatsApp Cloud API.
  2. Si el bot responde, la conexión funciona.

Después ve a Content > Message Templates y haz clic en Synchronize. Si no aparece ningún error, las plantillas de mensaje están funcionando.

  • También puedes crear una plantilla nueva directamente en GoChat.

Paso 7: configura la facturación

Antes de enviar plantillas de mensaje o activar tu bot, asocia una tarjeta de crédito válida en la sección de facturación del WhatsApp Manager.

  • Nota: si tu cuenta de business manager no está verificada, conviene completar la verificación para evitar restricciones.

Paso 8: configuración avanzada

GoChat suma opciones extra para administrar la API de WhatsApp:

  • Health Check
  • Estado de verificación del negocio
  • Verificación del método de pago
  • Números de teléfono
  • Plantillas de mensaje
  • Catálogo
  • Autenticación en dos pasos
  • Dar de baja un número

Con la configuración y las pruebas terminadas, tu WhatsApp Cloud API queda funcionando por completo.

Configuración

GoChat ofrece algunas opciones para administrar tu API de WhatsApp con comodidad. Al hacer clic en los 3 puntos dentro de WhatsApp Cloud vas a encontrar esto:

  • Health Check
  • Estado de verificación del negocio
  • Revisar el método de pago
  • Números de teléfono
  • Plantillas de mensaje
  • Catálogo
  • Autenticación en dos pasos
  • Dar de baja un número

Verificación del negocio en el BM (opcional)

Si no completaste la verificación del negocio, solo puedes asociar dos números de teléfono y tienes un tope de 250 conversaciones por día.

Si superas ese límite, la cuenta se cancela automáticamente después de 15 días.

Mientras tanto igual puedes probar el servicio. Una vez verificado el negocio, puedes asociar hasta 20 números a la WABA y el límite sube a 1000 conversaciones por día.

Revisar el método de pago

Lo primero es asociar una tarjeta de crédito válida a tus números de la WABA. Si no lo haces y empiezas a enviar plantillas de WhatsApp, vas a ver este error:

[ { “error_code”: 141006, “error_description”: “There is an error with the payment method.”, “possible_solution”: “There was an error with your payment method. Please add a new payment method to the account.” } ]

La solución es asociar una tarjeta válida a tus números de la WABA.

Para eso, entra al Meta Business Manager y busca la cuenta de WhatsApp.

Haz clic en Payment Settings.

Puedes configurar el pago en https://business.facebook.com/billing_hub/payment_methods, en la sección de método de pago de WhatsApp.

Health Check

Al hacer clic en el health check vas a ver esto:

Te da un panorama del estado de tu número, de la WABA y de la cuenta de Meta Business.

Números de teléfono

Una WhatsApp Business Account (WABA) necesita un número válido dedicado a la plataforma de WhatsApp Business.

Esta guía explica cómo elegir los números, cómo agregarlos a tu cuenta y qué límites de envío tienen.

Al elegir esta opción vas al apartado Phone Numbers de tu WhatsApp Manager, donde el estado de tu número va a ser uno de estos:

  • Connected: el remitente funciona con normalidad.
  • Flagged: aparece cuando la calidad del remitente cae al nivel bajo (rojo). Mientras dure, no puedes subir de nivel el límite de mensajería. Si la calidad mejora a media o alta dentro de los 7 días, el estado vuelve a Connected. Si no mejora, también vuelve a Connected, pero el límite de mensajería baja un nivel. El nivel mínimo para negocios verificados es Tier 1.
  • Restricted: aparece cuando el remitente llegó al límite de mensajería. Durante esa etapa no puedes enviar mensajes salientes (notificaciones) hasta que se reinicie la ventana de 24 horas. Solo puedes responder a las conversaciones que inicien los usuarios.
  • Pending: haz clic en “registrate numbers” para conectar tus números.

Agregar un número a una WABA

Hoy cada Meta Business Manager verificado puede tener hasta 20 números de teléfono, sin importar cuántas WABA tenga.

Si quieres sumar un número nuevo, hazlo a través del proceso de embedded signup.

Cambiar el nombre visible

Cada número tiene su nombre visible, que tiene que estar relacionado con el nombre de tu empresa o tu marca. Meta lo revisa. Puedes cambiarlo desde Meta.

Eliminar un número de una WABA

Para eliminarlo por completo:

  1. En el Business Manager, entra a la página de Business Settings.
  2. Ve a Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts > WhatsApp Manager > Phone Numbers.
  3. En el WhatsApp Manager, busca el número que quieres eliminar y haz clic en el ícono de papelera bajo Delete, arriba a la derecha.

Algunos puntos a tener en cuenta:

  • Solo un administrador del negocio en la WhatsApp Business Account puede eliminar un número.
  • No se puede eliminar un número si el negocio envió mensajes pagos con él en los últimos 30 días.
  • Una vez eliminado de la plataforma de WhatsApp Business, el número se puede volver a usar en la app de WhatsApp o registrar de nuevo en la plataforma. Ten en cuenta que los números que fueron bloqueados por la plataforma siguen otras reglas.
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