La parte derecha de Live Chat muestra todo lo que sabes del usuario, dividido en secciones para que no tengas que recorrer listas largas.
Secciones del perfil
Haz clic en una sección para pasar a ella:
- Profile Data
- Custom User Fields
- Notes
- Tags
- Subscribed Sequences
- Notification Topics
- Shop Orders
Los tags se agregan o quitan ahí mismo, lo que ayuda a mover usuarios dentro de un embudo. Los user fields se pueden ver, editar o borrar. Las sequences y los notification topics solo se le pueden quitar al usuario.
Unir dos usuarios
Cuando la misma persona aparece como dos bot users, puedes unirlos en uno. El historial del chat, los campos y el resto de los datos quedan en un solo perfil.
- En Live Chat, abre la conversación del usuario que quieres conservar y haz clic en su nombre para abrir el perfil.
- En el menú de los 3 puntos, arriba a la derecha del perfil, haz clic en Merge Bot User.
- El usuario que abriste es el Primary User. En Secondary User, usa Choose User para elegir el duplicado.
- Elige si quieres borrar o conservar el usuario secundario después de la unión. Revisa los datos de los dos usuarios.
- Haz clic en Merge y después en Confirm.
Unir duplicados automáticamente
También puedes unir usuarios desde un flow, por ejemplo cuando dos usuarios comparten el mismo email o teléfono:
- Agrega un action step con Bot User API para buscar el duplicado.
- Agrega un condition step que compare los datos, como email o teléfono.
- Agrega otro action step con Bot User API y elige Merge Bot User. Completa Secondary Bot User Ns con el duplicado y elige si quieres Delete after merged.
- Publica el flow y arráncalo con el trigger que prefieras.