WhatsApp limita lo que le puedes enviar a un cliente según cuándo te escribió por última vez. En una conversación de WhatsApp, Live Chat muestra un estado arriba de la caja de respuesta que te dice qué puedes enviar y si tiene costo.
Las dos ventanas
- Ventana de atención de 24 horas: se abre cada vez que el cliente envía un mensaje y se reinicia con cada mensaje nuevo. Tus respuestas no la extienden. Mientras está abierta puedes enviar mensajes normales.
- Ventana Free Entry Point (FEP) de 72 horas: aplica cuando el cliente llegó desde un anuncio Click-to-WhatsApp elegible o desde un botón de una página de Facebook. Si respondes dentro de las 24 horas, los mensajes son gratis durante 72 horas.
Si la ventana de 24 horas se cierra y la ventana FEP sigue abierta, puedes seguir enviando template messages gratis, pero no respuestas normales.
Estados en Live Chat
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Service messages charged · [tiempo restante] | El cliente escribió en las últimas 24 horas. Puedes responder normalmente, pero WhatsApp puede cobrar los mensajes de servicio. |
| FEP messages free · [tiempo restante] · Free-form allowed for [tiempo restante] | El cliente llegó desde un anuncio o botón elegible y la ventana FEP de 72 horas está activa. Las respuestas normales están disponibles mientras la ventana de 24 horas siga abierta. |
| Template only · FEP messages free · [tiempo restante] | La ventana de 24 horas se cerró, pero la ventana FEP sigue activa. Los templates son gratis y las respuestas normales no están disponibles. |
| Eligible FEP · Reply within [tiempo restante] | El cliente llegó desde un anuncio o botón elegible. Responde dentro de las 24 horas para arrancar la ventana FEP de 72 horas. |
| Template required | Las dos ventanas están cerradas. Envía un template aprobado o espera a que el cliente vuelva a escribir. |
Usar las ventanas en flows y filtros
El condition step tiene tres condiciones de WhatsApp:
- WhatsApp FEP pending: el cliente puede obtener la ventana FEP si le respondes dentro de las 24 horas.
- WhatsApp FEP active (72h free window): la ventana FEP está activa.
- WhatsApp FEP pending or active: cualquiera de las dos.
Combínalas con Has interacted in last 24h para elegir entre un mensaje normal y un template. Las mismas condiciones están disponibles como filtros de bot users y de conversaciones de Live Chat.