Atajos

Los atajos son respuestas escritas de antemano que los agentes insertan en una conversación de Live Chat. Sirven para lo que respondes seguido: un saludo, los horarios de atención o los datos de pago.

Cada atajo tiene dos partes:

• Short name: lo que escribe el agente para encontrarlo, por ejemplo /bienvenida.
• Insertion value: el texto que se inserta en la caja de mensaje.

El texto puede incluir campos, como Agent Name en el ejemplo de abajo. Los campos aparecen resaltados en la lista.

Administrar tus atajos

Ve a Tools en el menú de la izquierda de tu bot y abre Shortcuts. Ahí están todos los atajos del bot, y puedes buscar uno con Search by name.

También llegas desde una conversación de Live Chat: el ícono de los 3 puntos tiene la opción Manage Shortcuts.

Crear un atajo

1. En Shortcuts, haz clic en + Shortcut, arriba a la derecha.
2. Completa Short name. La / ya viene puesta adelante, así que escribe solo el nombre. Admite hasta 50 caracteres.
3. Escribe el texto en Insertion value, de hasta 1000 caracteres. Para sumar un campo como Agent Name, haz clic en el ícono </> dentro de la caja de texto y elígelo de la lista.
4. Haz clic en Save.

Para cambiar un atajo más adelante, haz clic en el lápiz al final de su fila.

Importar atajos desde un CSV

Si ya tienes tus respuestas escritas en otro lado, puedes cargarlas todas juntas en vez de crearlas una por una.

1. En Shortcuts, haz clic en la flecha que está al lado de + Shortcut y elige Import.
2. Arma un archivo CSV con dos columnas: la primera con el nombre del atajo y la segunda con el texto. Una planilla de Google Sheets sirve: descárgala como CSV.
3. Arrastra el CSV a la sección de importación.
4. Revisa el mapeo: la columna del nombre va al campo Name y la del texto al campo Value.
5. Haz clic en Confirm Import.

GoChat muestra cuántos atajos se importaron. Quedan disponibles en Live Chat en el momento.

Usar un atajo en Live Chat

1. Abre una conversación en Live Chat.
2. Escribe / en la caja de mensaje. Aparece la lista de atajos.
3. Sigue escribiendo para filtrar por nombre, o recorre la lista con las flechas arriba y abajo.
4. Presiona Enter o haz clic en un atajo. Su texto se inserta en la caja de mensaje.
5. Ajusta el texto si hace falta y envíalo.

Administrar atajos por API

La API tiene endpoints para listar, crear y borrar los atajos de un flow (/flow/shortcuts, /flow/create-shortcut y /flow/delete-shortcut). Sirve cuando mantienes las mismas respuestas en varios bots. En API docs está cómo autenticarte.