Workspace Settings está al final del menú de la izquierda de tu dashboard. Ahí se configura lo que vale para todo el workspace y no para un bot en particular: el nombre y la zona horaria, quién tiene acceso y con qué rol, cómo se asignan las conversaciones a los agentes y un registro de los cambios.
La configuración está dividida en pestañas:
- Profile: logo, nombre, zona horaria y la lista de workspaces a los que perteneces.
- Members: invitar personas, asignar roles y quitar accesos.
- Agent Groups: organizar a los agentes de Live Chat para asignarles conversaciones.
- Business Hours: el horario que usa el bot para saber si estás abierto. Sigue la zona horaria del workspace.
- Settings: activar el Conversation Mode, definir el horario de atención de los agentes y ajustar las opciones de Live Chat.
- Channels: elegir qué canales aparecen en el menú de la izquierda.
- Audit Logs: quién cambió qué en el workspace, y cuándo.
Algunas pestañas dependen de tu rol. Channels es solo para el owner, y Audit Logs solo para el owner y los admins.