El Conversation Mode te da una vista detallada de cómo tu equipo atiende las conversaciones de soporte. Una vez activado, puedes seguir:
- Cuántas conversaciones se asignaron a agentes y cuántas se resolvieron.
- Cuánto tardan los agentes en responder las conversaciones que tienen asignadas.
- Cuánto tiempo lleva resolver cada conversación.
Activar el Conversation Mode
- Haz clic en Workspace Settings en el menú de la izquierda del dashboard.
- Abre la pestaña Settings y haz clic en Enable debajo de Conversation Mode.
- Define el timeout de la sesión de conversación.
Definir el horario de atención de los agentes
En la misma pestaña Settings, ve a Agent Office Hours. Puedes definir un horario distinto para cada día de la semana: haz clic en un día, elige Custom office hours y carga la hora de inicio y de fin.
Reportes
Con el Conversation Mode activado, la pestaña Analytics de cada canal muestra reportes nuevos de conversaciones, respuestas, resoluciones y un ranking de tus agentes.