Esta página reúne en un solo lugar cuánto tiempo GoChat conserva tus datos, qué guarda y dónde, y cómo exportar o eliminar los datos de un contacto. Está pensada para que puedas responderles a tus propios clientes sin tener que rastrear la información por el resto de la documentación.
Sobre cómo GoHyppo LLC trata datos personales como empresa, ver la Política de privacidad y los Términos y condiciones.
Cuánto se conservan las conversaciones
El historial de mensajes se depura automáticamente. El plazo depende de quién envió el mensaje, no del canal: es el mismo en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, webchat, SMS y email.
| Qué | Cuánto se conserva |
|---|---|
| Mensajes enviados por el contacto | 6 meses |
| Mensajes enviados por un agente humano desde Live Chat | 6 meses |
| Mensajes enviados por el bot | 3 meses |
| Archivos multimedia de WhatsApp (por defecto en la Cloud API de Meta) | 30 días |
| Archivos multimedia de WhatsApp, con tu propio almacenamiento S3 conectado | Igual que el historial de mensajes |
Dos consecuencias que conviene tener presentes:
- La búsqueda de Live Chat sólo cubre los últimos 6 meses. Los mensajes más viejos no aparecen en los resultados, porque ya no están en el historial.
- Los mensajes del bot desaparecen antes que los del contacto. Una conversación de más de tres meses va a mostrar lo que escribió el contacto, sin las respuestas del bot.
Qué se conserva mientras el workspace esté activo
La depuración aplica al historial de mensajes, no a todo. Lo siguiente queda hasta que vos lo elimines:
- Perfiles de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, identificadores de canal, idioma, zona horaria.
- Campos de usuario personalizados y etiquetas.
- Segmentos, flujos, plantillas, difusiones y sus estadísticas de entrega.
- Tickets y sus notas.
- Grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes generados por IA, asociados al contacto.
- Tablas sincronizadas desde una base de datos externa.
Las tablas sincronizadas no son un espejo bidireccional
Cuando sincronizás una tabla desde tu propia base PostgreSQL, GoChat mantiene su copia de forma independiente del origen. Borrar una fila o eliminar la tabla en tu base de datos no elimina la copia sincronizada en GoChat. Si sincronizás una tabla con datos personales, tenés que borrarla también del lado de GoChat — esto importa de forma directa cuando un contacto te pide que elimines sus datos.
Tu propio almacenamiento de archivos (S3)
Podés conectar tu propio bucket compatible con S3 para que los archivos multimedia queden en infraestructura que controlás vos. Al hacerlo, el plazo de retención de los archivos pasa a ser el mismo que el del historial de mensajes, en lugar de los 30 días por defecto de Meta.
Usá un bucket privado, con acceso mediante la clave y el secreto que generes para GoChat, y otorgá el permiso mínimo que la integración necesita. Los archivos de las conversaciones contienen habitualmente datos personales —nombres, fotos, documentos, notas de voz— y un bucket de lectura pública los expone a cualquiera que tenga la URL.
Límites de almacenamiento
| Límite | Valor |
|---|---|
| Tamaño máximo por archivo subido | 10 MB |
| Almacenamiento de archivos, plan gratuito | 100 MB |
| Almacenamiento de archivos, plan pago | 1 GB |
Cookies que instala el widget de webchat
El widget de webchat escribe una cookie en el navegador del visitante para reconocerlo entre sesiones y mantener la continuidad de la conversación. La cookie dura 30 días y se renueva con cada visita.
Si el visitante no vuelve en esos 30 días, la cookie expira y con ella el vínculo con ese contacto: un mensaje que le mandes después falla con el error “Message not sent because outside 30 days”, y su conversación siguiente arranca como un contacto nuevo. Si les pedís a los visitantes que inicien sesión por SSO y vinculás el usuario del webchat con sus otros canales, todavía podés alcanzarlos fuera de esa ventana.
Es una cookie de primera parte de tu sitio, no de GoChat. Tenés que declararla en tu propia política de cookies y recabar el consentimiento cuando tu normativa lo exija.
Exportar o eliminar un contacto
Abrí el contacto en Bot Users. Debajo de la imagen de perfil hay dos acciones:
- Download user data — exporta todo lo que está guardado sobre ese contacto.
- Delete user — elimina el contacto y sus datos.
Esas dos acciones son con las que respondés un pedido de acceso o de supresión bajo el RGPD, la Ley 25.326 de Argentina, la LGPD o cualquier régimen equivalente. Vos sos el responsable del tratamiento de los datos de tus contactos, así que esos pedidos te llegan a vos, no a nosotros.
Cierre de un workspace
Cuando se cancela una suscripción, el workspace pasa a modo de sólo lectura durante 30 días. En esa ventana todavía podés entrar y exportar tus datos. Pasado ese plazo, el workspace y su contenido pueden eliminarse de forma definitiva.